תקנון האתר ותנאי שימוש

תאריך עדכון אחרון: 26/07/2026

להלן תקנון האתר של Ayala Cakes (אילה אברהם) (להלן: "העסק" או "אנחנו"), המופעל באמצעות האתר https://ayacakes.biz/ (להלן: "האתר").

תקנון זה מסדיר את היחסים המשפטיים בינך (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") לבין העסק בכל הנוגע לשימוש באתר ולהזמנת מוצרים ו/או שירותים דרכו.

השימוש באתר, הגלישה בו ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו מעידים על הסכמתך המלאה והבלתי מסויגת לתנאי תקנון זה.

כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד, ואין לייחס להן משמעות פרשנית.

1. מבוא והצהרות

1.1.

האתר משמש כחלון ראווה וכחנות וירטואלית להצגה ולהזמנה של עוגות ומאפים מעוצבים בעבודת יד, וכן להרשמה לסדנאות אפייה ועיצוב (להלן יחד: "המוצרים" ו/או "השירותים").

1.2.

כלל המוצרים והשירותים המוצעים באתר מיוצרים ומסופקים בעבודת יד ובהתאמה אישית לכל לקוח, בהתאם להזמנתו הספציפית. מובהר כי לעסק אין מלאי של מוצרי מדף סטנדרטיים.

1.3.

התמונות, העיצובים והתיאורים המופיעים באתר נועדו להמחשה בלבד. מאחר שמדובר ביצירת אומנות אכילה בעבודת יד, ייתכנו הבדלים בין המוצר שיסופק בפועל לבין התמונה, לרבות בגוונים, בטכניקות הזילוף, בזמינות קישוטים עונתיים ובחומרי הגלם. העסק עושה את מירב המאמצים להתאים את התוצר להזמנה, אולם אין בכך התחייבות לשכפול מלא של תמונה או של עיצוב קודם.

2. תנאי שימוש באתר

2.1.

השימוש באתר וביצוע הזמנות באמצעותו מותרים לבגירים מעל גיל 18 בלבד. ככל שהמשתמש הוא קטין, השימוש באתר מותנה בהסכמת הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו, והם יישאו באחריות המלאה לכל פעולה שתבוצע באמצעותו.

2.2.

חל איסור מוחלט להשתמש באתר לצורך ביצוע פעולות בלתי חוקיות, פגיעה בזכויות יוצרים, העתקת תוכן (לרבות תמונות וטקסטים) או שיבוש מערכות האתר.

2.3.

העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן או לשנות תקנון זה מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתו הבלעדי. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר.

3. תהליך ביצוע הזמנה

3.1.

בקשה להזמנת מוצרים ו/או שירותים תתבצע באמצעות מילוי טופס מקוון באתר או באמצעות פנייה טלפונית או הודעת WhatsApp לפרטי העסק המופיעים באתר.

3.2.

לאחר קבלת פרטי הבקשה, נציג העסק ייצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום סופי, אישור פרטי העיצוב, ביצוע התאמות אישיות וסיכום תנאי התשלום.

3.3.

אישור מחייב: הזמנה תיחשב לסופית, מחייבת ונכנסת לתוקף רק לאחר קבלת אישור סופי ומפורש מהעסק ולאחר הסדרת התשלום במלואו, או לאחר תשלום מקדמה, כפי שיסוכם מראש.

3.4.

העסק רשאי לסרב לקבל כל הזמנה, לבטלה או להגביל את היקפה, לפי שיקול דעתו הבלעדי ומבלי שיידרש לנמק זאת, בין היתר בשל אילוצי ייצור, היעדר חומרי גלם או עומס בלוח הזמנים. במקרה של סירוב או ביטול ביוזמת העסק, תימסר הודעה ללקוח ולא ייגבה ממנו תשלום.

4. מוצרים, אלרגנים וכשרות

4.1. אלרגנים ורגישויות למזון

המוצרים מיוצרים במטבח ביתי משותף שאינו סטרילי לאלרגנים. המוצרים עשויים להכיל, או לבוא במגע עם, רכיבים אלרגניים, לרבות גלוטן, אגוזים (מכל הסוגים), בוטנים, ביצים, מוצרי חלב, סויה, שומשום ורכיבים נוספים העלולים לעורר רגישות.

4.2. חובת הלקוח והגבלת אחריות

על הלקוח ליידע את העסק מראש על כל רגישות או הגבלה תזונתית. עם זאת, מובהר כי גם לאחר מתן הודעה כאמור, אין באפשרות העסק להבטיח סביבה נטולת אלרגנים לחלוטין. צריכת המוצרים על ידי אנשים בעלי אלרגיות או רגישויות למזון נעשית על אחריותם הבלעדית. העסק לא יישא באחריות לכל נזק בריאותי, תגובה אלרגית או תופעת לוואי שייגרמו כתוצאה מצריכת המוצרים, אלא אם יוכחו זדון או רשלנות פושעת מצד העסק. האחריות לבדיקת התאמת המוצר לצריכה אישית מוטלת על הלקוח בלבד.

4.3. כשרות

העסק מקפיד על שימוש בחומרי גלם בעלי תעודת כשרות. עם זאת, המטבח הביתי פועל ללא השגחת הרבנות וללא תעודת כשרות רשמית. העסק אינו נושא באחריות לכל סוגיה הלכתית או דתית בעניין זה.

5. מחירים ותנאי תשלום

5.1. הסדרת תשלום מראש

תחילת העבודה, שריון המועד ואישור סופי של ההזמנה מותנים בתשלום מראש של 100% מערך ההזמנה, או בתשלום מקדמה, כפי שיסוכם במפורש מול בעלת העסק. ללא קבלת התשלום, ההזמנה אינה תקפה והעסק אינו מתחייב לאספקת המוצר או לשריון המועד בלוח הזמנים.

5.2. אמצעי תשלום

התשלום יתבצע באמצעות העברה בנקאית, אפליקציית "ביט" (Bit), מזומן או כל אמצעי אחר שאושר על ידי העסק. במקרה של תשלום דיגיטלי (העברה בנקאית או אפליקציה), ההזמנה תאושר באופן סופי רק לאחר שהכספים ייקלטו בפועל בחשבון העסק.

5.3. מדיניות החזרות

מאחר שמדובר בייצור מיוחד של טובין פסידים (מזון) בהתאמה אישית, המוצרים והשירותים אינם ניתנים להחלפה או להחזר כספי, אלא בהתאם למדיניות הביטולים המפורטת בסעיף 7 לתקנון זה.

5.4. שינוי מחירים

העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן את מחירי המוצרים והשירותים מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי. המחיר המחייב את הלקוח הוא המחיר שסוכם ואושר סופית בעת ביצוע התשלום עבור ההזמנה הספציפית.

6. משלוחים, איסוף עצמי ואספקה

6.1. אופני אספקה

אספקת המוצרים תתבצע באמצעות משלוח עד בית הלקוח (על ידי שליח מטעם העסק) או באמצעות איסוף עצמי, הכול בתיאום מראש.

6.2. אזורי משלוח ועלויות

אזורי המשלוח מוגבלים לאזורי החלוקה שנקבעו על ידי העסק. עלות המשלוח משתנה בהתאם לאזור, למרחק ולמורכבות ההובלה, ותסוכם מראש מול הלקוח כתוספת למחיר ההזמנה. אם יעד המשלוח מרוחק או כרוך בתנאי דרך מורכבים, האחריות לביצוע ההזמנה ליעד זה מוטלת על הלקוח.

6.3. איסוף עצמי ואחריות הלקוח

במקרה של איסוף עצמי, האחריות המלאה על המוצר עוברת ללקוח מיד עם מסירתו לידיו (או לידי מי מטעמו). מובהר כי עוגות ומאפים הם מוצרים רגישים במיוחד לתנאי אקלים (חום) ולטלטולים. העסק לא יישא באחריות לכל נזק, פגם, קלקול או פגיעה בעיצוב שייגרמו למוצר לאחר מסירתו, לרבות עקב נסיעה לא זהירה, בלימות פתאומיות, היעדר מיזוג אוויר ברכב או חשיפה ממושכת לתנאי חוץ.

6.4. מסירה על ידי שליח

העסק נעזר במערך משלוחים המותאם להובלת מזון ומוצרים רגישים. על הלקוח, או מי מטעמו, להיות נוכחים בכתובת המסירה במועד שתואם. עוגות אינן מוצר שניתן להשאיר מחוץ לדלת. אם השליח הגיע לכתובת ולא היה מענה, המוצר יוחזר לעסק או לנקודת האיסוף, והלקוח יחויב בעלות משלוח נוסף או יידרש לאסוף את המוצר בעצמו, מבלי שיהיה זכאי לפיצוי בגין העיכוב.

6.5. עיכובים שאינם בשליטת העסק

מועד האספקה המשוער נקבע בתיאום מול הלקוח. עם זאת, העסק לא יישא באחריות לעיכובים שאינם בשליטתו הסבירה, לרבות פקקי תנועה חריגים, חסימות כבישים, תנאי מזג אוויר קיצוניים, תאונות או אירועי כוח עליון. הלקוח מתבקש להביא בחשבון מרווח ביטחון ולהיערך לשעת אספקה מוקדמת מהנדרש לאירוע. במקרה של נזק שאירע למוצר במהלך הובלה על ידי שליח מטעם העסק, העסק יפעל לתקן את הנזק או יציע פיצוי, בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי.

7. סדנאות להכנת עוגות מעוצבות

7.1.

העסק מציע סדנאות אומן להכנת עוגות מעוצבות, המתקיימות בבית הלקוח או במיקום אחר כפי שיסוכם מראש מול בעלת העסק.

7.2. תנאי תשלום לסדנאות

שריון מועד לסדנה מחייב תשלום מלא מראש בעת אישור ההזמנה. ללא קבלת התשלום, לא יישמר המועד ביומן ולא תחול כל התחייבות מצד העסק.

7.3. מדיניות ביטול סדנה על ידי הלקוח

• ביטול עד 7 ימי עסקים לפני מועד הסדנה יזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא.
• ביטול בין 6 ל-2 ימי עסקים לפני מועד הסדנה יזכה את הלקוח בהחזר כספי, בניכוי עלויות החומרים שנרכשו וההוצאות שהוצאו בפועל לקראת הסדנה.
• ביטול בפחות מ-2 ימי עסקים (48 שעות) לפני מועד הסדנה לא יזכה בהחזר כספי, והלקוח יחויב במלוא מחיר הסדנה.

7.4. ביטול סדנה על ידי העסק

העסק רשאי לבטל סדנה במקרים של נסיבות חריגות או אילוצים בלתי צפויים (כגון מחלה או כוח עליון). במקרה כזה תישלח ללקוח הודעה מוקדם ככל האפשר, ויוצע לו מועד חלופי. אם המועד החלופי לא יתאים, יקבל הלקוח החזר כספי מלא של הסכום ששילם בגין הסדנה.

7.5. אחריות המארח

כאשר הסדנה מתקיימת בבית הלקוח (או במקום מטעמו), האחריות המלאה על תקינות המקום, בטיחות המשתתפים ותנאי הסביבה (לרבות ניקיון משטחי העבודה, גישה לחשמל ומים זורמים) חלה על הלקוח המארח. כמו כן, הלקוח יישא באחריות לכל נזק שייגרם לציוד המקצועי שיובא על ידי העסק לסדנה, ככל שהנזק נגרם באשמת המשתתפים או המארח.

8. ביטולים, החזרות ודמי ביטול

8.1. החרגה מחוק הגנת הצרכן

כלל המוצרים המוצעים באתר (עוגות ומאפים) הם מוצרי מזון מתכלים המיוצרים בהתאמה אישית לדרישות הלקוח. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, מוצרים אלו מוגדרים כ"טובין פסידים" וכן כ"טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן". לפיכך, לא קיימת זכות ביטול סטטוטורית (של 14 יום) לאחר תחילת ייצורם, ולא ניתן להחזירם.

8.2. מדיניות ביטול הזמנה על ידי הלקוח

• עד 48 שעות (2 ימי עסקים) לפני מועד האספקה יתאפשר ביטול, והלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא (למעט בנסיבות של חוסר תום לב או ניצול לרעה).
• פחות מ-48 שעות לפני מועד האספקה לא יתאפשר ביטול, והלקוח יחויב במלוא מחיר העסקה, שכן העבודה על ההזמנה, רכישת חומרי הגלם ו/או שריון התאריך כבר בוצעו.

8.3. פגמים ודיווח מיידי

במקרה של פגם מהותי או ליקוי במוצר בעת קבלתו, על הלקוח לדווח על כך לעסק לא יאוחר משעה אחת ממועד קבלת המוצר, תוך שמירת המוצר במצבו המקורי (ללא חיתוך, אכילה או שינוי). מוצר שנאכל, אפילו באופן חלקי, לא יזכה בהחזר כספי או בפיצוי. דיווח שיתקבל לאחר מועד זה, או ללא צילום של המוצר הפגום, לא יטופל.

8.4. ביטול על ידי העסק

העסק שומר לעצמו את הזכות לבטל הזמנה בשל כוח עליון או נסיבות בלתי צפויות. במקרה כזה, תוחזר ללקוח מלוא התמורה ששילם. הלקוח מוותר על כל טענה לפיצוי נוסף בגין עוגמת נפש או נזק עקיף.

9. אחריות, תלונות והוראות אחסון

9.1. הגבלת אחריות לאחר מסירה

מובהר כי לאחר מסירת המוצר לידי הלקוח (או מי מטעמו) ויציאתו משטח העסק (או לאחר עזיבת השליח), פוקעת אחריות העסק לשלמותו.

9.2. טעויות אנוש

העסק עושה מאמצים כבירים לדייק בפרטי ההזמנה (צבע, טעם, כיתוב). עם זאת, בהיותו עסק של עבודת יד, ייתכנו חריגות קלות. במקרה של טעות מהותית (המהווה הפרה יסודית של ההזמנה), יציע העסק פיצוי יחסי, מוצר משלים או זיכוי כספי מוגבל, אך הפיצוי לא יעלה בשום מקרה על שווי ההזמנה המקורית.

9.3. הוראות אחסון

באחריות הלקוח לאחסן את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו לו (לרוב, בקירור עד בסמוך להגשה). העסק פטור מכל אחריות בגין המסת קרמים, קלקול טעם, צניחת קישוטים או בעיות אחרות שייגרמו עקב אחסון בטמפרטורה שגויה, חשיפה לשמש או שימוש לא נאות במוצר.

10. קניין רוחני

10.1.

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם העסק, הלוגו, התמונות, העיצובים הייחודיים של העוגות, הטקסטים והגרפיקה, הם רכושו הבלעדי של העסק.

10.2.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים אלו ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מבעלת העסק.

11. הגבלת אחריות כוללת

11.1.

האתר והשירותים ניתנים לשימוש כפי שהם ("As Is").

11.2. היעדר נזקים עקיפים

העסק, בעליו ו/או מי מטעמו, לא יישאו בכל אחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם ללקוח ו/או לצד שלישי, לרבות אובדן הנאה או עוגמת נפש. בכל מקרה של תביעה, חבות העסק מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בפועל עבור המוצר/השירות הרלוונטי.

11.3. כוח עליון (Force Majeure)

העסק פטור מאחריות לאי-קיום התחייבויותיו במקרים של כוח עליון, לרבות: מלחמה, מצב ביטחוני, מגפות, שביתות, פגעי מזג אוויר ותקלות בתשתיות הלאומיות.

12. קישורים לאתרים חיצוניים

12.1.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ורשתות חברתיות (כגון פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ). העסק אינו שולט בתכנים אלו ואינו נושא באחריות למדיניות הפרטיות או לפעילות של צדדים שלישיים אלו.

13. הדין החל וסמכות שיפוט

13.1.

על תקנון זה, פרשנותו ואכיפתו, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

13.2.

סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל סכסוך או מחלוקת הנובעים מתקנון זה ו/או מהשימוש באתר ו/או מהזמנת המוצרים, מוקנית אך ורק לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

14. פרטי התקשרות

לכל שאלה, בירור או פנייה, ניתן ליצור קשר עם העסק:

• שם העסק: Ayala Cakes
• כתובת (לא לאיסוף ללא תיאום): ירושלים 10, קרית אתא
• דוא"ל: ayalapastry@gmail.com
• טלפון / וואטסאפ: 058-7995083

15. שונות (הפרדות)

15.1.

אם ייקבע על ידי רשות מוסמכת או בית משפט כי סעיף מסוים בתקנון זה אינו תקף או בלתי ניתן לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפסול את יתר סעיפי התקנון, אשר יישארו בתוקפם המלא.

15.2.

הימנעות העסק מאכיפת זכות כלשהי המוקנית לו על פי תקנון זה או על פי דין, לא תיחשב כוויתור מצידו על זכות זו בעתיד.